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安徽省旅发委公布5大旅游投诉典型案例 一旅行社被罚款3.5万元

1 2018-03-14 08:57 来源:万家旅游网
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万家旅游网报道:转眼又到了一年一度的“315消费者权益日”,说到旅途中的陷阱与维权,估计每个游客都有话要说。报泰国7日游只要1300元,游客到了异国因与导游未能就另行付费项目达成一致意见,被拒绝给房卡入住酒店而报警。3月13日上午,安徽省旅游发展委员会(以下简称省旅发委)公布5家旅行社因违法违规被处罚,其中,安徽省国泰国际旅行社低价揽客被罚款3.5万元,并责令停业整顿1个月。

安徽公布5大旅游投诉典型案例

2017年6月13日至19日,安徽省国泰国际旅行社有限责任公司以1300元/人的价格招徕、组织严怀俊等19名旅游者赴泰7日游。经查实,旅游行程开始前,安徽省国泰国际旅行社有限责任公司并未告知旅游者旅游行程中有另行付费的旅游项目。在获取的安徽国泰国际旅行社有限责任公司与泰王国好运旅游有限责任公司签订的《团队确认单》中,双方就购物佣金与自费佣金支付方式进行了约定,领队通过安排旅游者参加购物和另行付费旅游项目直接领取佣金。

在泰国旅游行程中,因严怀俊等6人与导游、领队未能就另行付费项目达成一致意见,导游、领队拒不给他们房卡入住酒店,后6位游客报警,经泰国警方协调后得以入住酒店。同时查实,该旅行社安排的领队人员不符合出境旅游领队的法定条件。

在这起案件中,报名价只要1300元/人的泰国7日游行程,其成本价实则需2800元/人。因安徽省国泰国际旅行社有限公司以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益及安排的领队人员不符合出境旅游领队的法定条件,其行为已违反了《旅游法》第35条第1款、36条之规定。省旅发委依据《旅游法》第98条、96条第2项,合并做出罚款35000元,并责令停业整顿1个月的行政处罚。对直接负责的主管人员作出4000元罚款的行政处罚。

在省旅发委公布的5大旅游投诉典型案例中,除以上所出现的“低价游”“购物游”,安徽踏浪游国际旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务案、蚌埠市邵帮好以蚌埠玩商俱乐部名义组织招徕旅游者案、淮南市银泰旅行社有限公司虚假宣传案、黄山星火国际旅游有限公司租用不具备旅游营运资质车辆案例中的“虚假宣传”等现象也是消费者关注的重点。

2017年安徽受理一般旅游投诉895件

2017年,省旅发委明确发布“12301”为旅游投诉统一受理渠道,引导游客文明出行、理性消费、依法维权;全年无重大旅游投诉,受理一般旅游投诉895件、1913人次,调解赔付617573元,按期结案率100%。

去年一年,省旅发委相继打响旅游市场秩序综合整治“春季行动”、“暑期整顿”和“秋冬会战”,共出动检查人员9863人次,检查旅游企业及分支机构4799家,处理违法违规企业和个人90件。

近年来,省旅发委高度重视消费者权益,一手抓诚信品质,一手抓市场整治,取得良好成效。旅游市场秩序进一步规范,旅游监管效率进一步提升,旅游诚信氛围进一步浓厚,旅游法治建设进一步推进,游客满意度持续提升。

本网提醒,广大游客在旅游过程中若遇到地接导游存在言语或行为上的强迫消费行为,可及时拨打12301旅游投诉热线,阻止强迫行为的发生,并注意收集视频等相关证据,以便返程后维权。

万家热线版权及免责声明 编辑:郭远远
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2018-3-14 15:05

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